Customer Service Projektmanager/in

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden in Augsburg suchen wir ab sofort und langfristig, mit der Option auf Übernahme:

Das sind Ihre Aufgaben:

-Übernahme der Leitung und Verantwortung globaler Service-Projekte zur Optimierung und

 Harmonisierung globaler Customer-Service- Prozesse

-Kontrolle der Einhaltung von Entwicklungskosten, Projektmeilensteilen, Fristen und des

 Projektfortschritts

-Ursachenanalyse bei Abweichungen von den Projektzielen (Termin, Budget, Qualität) sowie die

 Initiierung von Lösungsansätzen und die Ableitung geeigneter Maßnahmen

-Erstellung der projektrelevanten Dokumente (Status- Reports, Planung, Roadmap, etc.) sowie

 Dokumentation und Reporting des Projektstatus und -fortschritts gegenüber wichtigen Stakeholdern -Enge Zusammenarbeit mit den operativen Customer-Service-Abteilungen, sowie der Konzern-IT, um

 gemeinsam optimale Serviceangebote und Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten

-Kooperation mit anderen Unternehmensbereichen zur Schaffung von positiven Kundenerfahrtungen

 und Unterstützung beim Aufbau des Customer Experience Managements

-Weiterentwicklung des Projektmanagmentprozesses als Key User im Rahmen des Business Process

 Managements

 

Ihre Qualifikation:

-Erfolgreicher Abschluss einer wirtschafts- bzw. ingenieurswissenschaftlichen Ausbildung im Rahmen

 eines Hochschulstudiums bzw. vergleichbares Ausbildungsniveau

-Mehrjährige Praxiserfahrung im Projektmanagement -Erfahrung im Management von agilen

 Entwicklungsprojekten

-Fundierte Kenntnisse von Service- bzw. Kundendienstprozessen

-Gute Kenntnisse im Bereich ERP- bzw. CRM- Systeme, idealerweise SAP und Salesforce

-Flexible Reisebereitschaft (ca. 20%)

-Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

-Gute Kenntnisse im Bereich Business Intelligence

-Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit und interkulturelle Sozialkompetenz

-Sicheres und kompetentes Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen

-Didaktische und analytische Fähigkeiten

-Ergebnisorientierung, Planungs- und Organisationsgeschick sowie unternehmerische Denkweise und

 eigenverantwortlicher Arbeitsstil

Einsatzort
Augsburg
Region
Bayern
Vertrag
unbefristet
Typ
Vollzeit
Vergütung
nach Vereinbarung

Bewerbung an
Zeit AG Augsburg

M. Schormair GmbH
Am Mittleren Moos 45  
86167 Augsburg 

Tel.: 08215699678 

marlies.schormair@m-schormair.de

Zuletzt aktualisiert
28.03.2018